Le mouvement du « product centric » vers le « consumer centric », consistant à porter une attention de plus en plus accrue vers les besoins spécifiques des consommateurs pénètre de plus en plus le domaine de la Santé. Cela nécessite de comprendre plus en profondeur les enjeux et les besoins de l’ensemble des parties prenantes clés de la chaîne de décision dans la santé, qu’il s’agisse de patients, de professionnels de santé, d’associations, d’institutionnels…
La solution “Voice of the Healthcare Customers” proposée par l’Ifop répond à la nécessité accrue de faire émerger des insights solides à partir de l’écoute des parties prenantes de la chaine de décision, pour développer des offres pertinentes et différentiantes.
Elle comporte 3 temps forts :
- Une phase qualitative spécifique, permettant l’approfondissement des sujets, avec toutes les cibles impliquées dans la problématique,
- Une double analyse des entretiens : l’analyse en profondeur habituelle est doublée par une analyse spécifique des insights émanant des entretiens, avec à la clé des « insight booklets » restructurant les insights par plateforme et par cible
- Un workshop transversal, impliquant les équipes internes, animé par les équipes expertes du Healthcare de l’Ifop, visant à générer des pistes d’offres à partir des insights sélectionnés.
L’approche Voice of the Healthcare Customers intégrant l’écoute des cibles plurielles et parties prenantes de la chaine de décision est particulièrement adaptée aux marchés saturés et peu différenciés. Ses finalités sont multiples, et peuvent entrer dans une logique de développement produit comme dans celle d’un développement de positionnement et de communication.
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