Trend
Le rôle de l’intelligence artificielle dans le Retail en 2020 va être crucial. Une nouvelle tendance s’installe dans la collecte de données puisqu’aujourd’hui, il est possible de savoir si un commerce a ses chances de fonctionner ou non dans une zone précise. 
La technologie nous surprendra toujours et c’est peu de le dire ! Les services deviennent de plus en plus précis en matière de data, afin de permettre une meilleure analyse du marché et un meilleur ciblage pour de potentiels clients. Ces initiatives se développent et aident les entrepreneurs à s’implanter de manière fiable. 
InCapsule a notamment repéré en 2019 à VivaTech, la start-up Symaps qui recense les datas pour accompagner au mieux les implantations de commerces à partir d’informations captées sur les réseaux sociaux, auprès de la ville, et auprès des entreprises et commerces de proximité… Par exemple, ils analysent grâce à la géolocalisation la présence de parcs ou d’endroits spécialisés qui pourraient avoir un impact sur les consommations. Cette démarche permet de mieux capter les besoins et habitudes des locaux.
Reste plus qu’à imaginer des ponts avec notre métier !? Et on peut se demander jusqu’où cette capitation de paramètres environnants le consommateur ira… 
Paroles
“L’IA peut aider les gros acteurs, qui ont perdu leur vélocité, à reprendre la main. Cela ne remet pas en cause la qualité de nos métiers, mais cela nous rend plus rapides et plus efficaces. C’est un accélérateur d’évolution.”
Christian Pimont, président de l’Alliance du Commerce et de la Fédération des Enseignes de l’Habillement, nous parle de l’intelligence artificielle au sein du Retail et le rôle important qu’elle y joue aujourd’hui. La collecte de data permet de mieux comprendre et capter les besoins et les attentes des consommateurs pour des produits toujours plus ciblés au point d’influencer la création…
Initiative
Nike a ouvert un flagship phygital à Los Angeles à Melrose puis à Tokyo et à Long Beach dont l’offre est personnalisée selon les data d’expérience client des locaux. En utilisant les données de géolocalisation, leur parcours sur les réseaux sociaux, les commentaires laissés sur des pages spécialisées ou encore l’historique d’achat des clients, Nike propose des services et produits correspondants et adaptés à leurs besoins quotidiens.
Le magasin est innovant et offre par exemple, des casiers intelligents où les clients peuvent récupérer des produits commandés, une messagerie avec le store pour les échanges et retours, un espace de détente et un système de scan des articles pour plus d’infos, conseils avec des experts… Nike continue à montrer la voie dans le Retail.
