Fort de l’intérêt suscité par la première édition de l’« Observatoire des Parcours Clients » mené en janvier 2020 avec ses partenaires PMP Conseil et Mediatech CX, et au vu de la persistance de la crise, le département Expérience Client & Grandes Enquêtes a décidé de lancer la 2ème édition qui permettra de prendre le pouls en période Covid de l’Expérience Client tel qu’elle est vécue par le client et ainsi de suivre les évolutions entre les deux périodes avant/après Covid.
6 secteurs différents seront évalués lors de cette deuxième vague : (banque, assurance, télécom, énergie, équipements de la personne/de la maison et mobilité) auprès de 2000 individus.
Cet observatoire vous aidera à décrypter l’évolution des parcours client au regard d’indicateurs clés (NPS, satisfaction, CES,…) et à identifier votre positionnement par rapport à vos principaux concurrents.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter, et à télécharger la plaquette de cette offre.
