Les internautes et les comparateurs de prix

Cette étude menée par l’Ifop pour l’Atelier BNP Paribas livre plusieurs enseignements majeurs : Apparus il y a quelques années, les comparateurs de prix sur Internet sont aujourd’hui un outil adopté et un vrai réflexe chez les consommateurs, préalable régulier à un achat en magasin physique ou en ligne. Ainsi, 92% des personnes interrogées utilisent régulièrement ou systématiquement l’un des outils de comparaison évoqués dans cette étude. Cette habitude de consommation s’appuie notamment sur la rapidité d’Internet et la multiplicité des approches, et semble ainsi satisfaire les Français dans leur objectif d’achat. En ce sens, plus des trois quarts des personnes interrogées ont une bonne image globale des comparateurs de prix (76%), une vision cependant nuancée par le regard mitigé porté sur différents traits d’image : si les Français s’accordent à dire que ces sites sont simples d’utilisation, ils sont toutefois plus critiques s’agissant de la précision, de l’actualisation des données, et de la confiance à accorder à ces outils. Ils sont même un peu moins d’un sur deux à reconnaître que les comparateurs sont complets, transparents et indépendants. Face au scepticisme entourant la clarté des échanges, la multiplication de ces sites peut favoriser la transparence de l’information, mais la banalisation de l’usage se confronte toutefois à des réticences : les consommateurs craignent que les informations soient parfois biaisées par les vendeurs ou les marques proposant la comparaison. Les craintes inhérentes à l’indépendance des comparateurs devraient toutefois s’estomper avec l’usage, certains sites profitant désormais de leur notoriété et de leur sérieux pour devenir des références identifiables. Enfin, les personnes interrogées démontrent un enthousiasme intéressant quant au développement de nouveaux outils (accès wi-fi en magasin, comparateurs sur leurs mobiles), symbolisé par le souhait de plus d’un tiers de la population de voir les comparateurs proposer désormais des éléments sur les services à la personne, les services médicaux ou encore les services éducatifs.