« Au regard des résultats de l’enquête, il apparaît qu’une réelle demande existe en matière de recherche de renseignements, notamment de numéros de téléphone ou d’informations sur la météo. Cependant, les renseignements téléphoniques sont loin d’être le moyen préféré pour réaliser ces recherches, y compris lorsqu’elles visent à trouver un numéro de téléphone. Dans ce domaine par exemple, les services de renseignements téléphoniques souffrent fortement de la concurrence d’Internet et de l’annuaire papier. Le taux d’utilisateurs de services de renseignements téléphoniques semble donc limité (37%), et ceci d’autant plus que moins d’un Français sur quatre (23%) y a déjà eu recours plusieurs fois. Parmi les différents éléments d’explication, le coût des services apparaît comme le principal frein à leur utilisation, notamment pour les jeunes. A l’inverse, les utilisateurs les plus réguliers ont un profil assez jeune (35% chez les 25-34 ans) urbain (28% en agglomération parisienne), aisé (40% chez les cadres) et diplômé (28 à 29%) qui laisse augurer un fort potentiel économique. Enfin, s’il faut retenir que les utilisateurs de ces services s’en montrent largement satisfaits – et ceci sur tous les points (précisions des informations, rapidité, accueil,…) – le prix fait exception : près des trois quarts les jugent couteux (71%), sachant que leur proportion est particulièrement élevée dans les catégories populaires (78% chez les ouvriers), rurales (74% dans les communes de moins de 2000 habitants) et peu diplômées (77% chez les non-diplômés).
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