“En tant qu’acteur leader sur le marché français du déménagement, nous avons besoin de comprendre et d’appréhender les tendances qui poussent les Français à déménager”

Depuis plus de dix années,  Les Déménageurs Bretons et l’expertise Omnibus ont mis en place un baromètre sur le thème du déménagement des Français.

Sabrina Rasori, Responsable Communication Nationale chez Les Déménageurs Bretons, évoque les principales initiatives prévues afin d’attirer et de répondre au mieux aux futures attentes des Français.

Question 1 : Vous avez mis en place un baromètre sur le thème du déménagement des Français depuis plus de 10 ans, concrètement à quoi vous sert un tel outil ?

Nous avons créé le baromètre du déménagement en 2013 dans l’objectif de mieux comprendre les motivations qui amènent les Français à déménager, et suivre leurs évolutions au cours des années. C’est un outil essentiel pour nous, car en tant qu’acteur leader sur le marché français du déménagement, nous avons besoin de comprendre et d’appréhender les tendances qui poussent les Français à déménager, les régions qui les attirent ou non. Par exemple, sur cette dernière édition, nous avons vu émerger une nouvelle tendance forte : les déménagements liées aux inquiétudes environnementales. Alors que ce n’était pas le cas ces dernières années, le baromètre nous révèle que les Français prennent aujourd’hui en compte le dérèglement climatique lors de leur déménagement. Par conséquent, on observe un désintérêt grandissant pour des régions historiquement appréciées telles que Provence-Alpes-Côte-d’Azur ou Occitanie, particulièrement impactées par la sécheresse et les récentes canicules. Ce baromètre nous permet de prendre le pouls en interrogeant directement les Français concernant leurs ambitions de déménagement, mais aussi de suivre annuellement la notoriété des Déménageurs Bretons, qui occupent toujours en 2023 la 1ère place dans l’esprit des Français concernant les entreprises spécialisées dans le déménagement.

Question 2 : L’édition de cette année montre que 70 % des déménagements en 2023 étaient motivés par des raisons personnelles, telles que l’achat ou la vente d’un bien immobilier. Quel regard portez-vous sur ce chiffre et comment Les Déménageurs Bretons adaptent-ils leurs services pour répondre à ces motivations ?

10% des Français ont déménagé en 2023, un score stable par rapport aux éditions précédentes du baromètre. Les Français qui ont déménagé en 2023 l’ont en effet essentiellement fait pour des raisons personnelles, comme en 2022. Parmi ces raisons se retrouve toujours en tête la vente l’achat d’un bien immobilier (19%) malgré une baisse observée de 10 points en raison de l’inflation actuelle qui impacte le marché immobilier et de la difficulté à obtenir un prêt immobilier. Pour compléter le top 3, on retrouve ensuite la superficie du logement devenue inadaptée (17%) et le suivi du conjoint (16%). La situation économique a un impact grandissant sur les déménagements : près d’un déménagement pour raison personnelle sur 10 est lié à l’inflation, soit une augmentation de 7 points par rapport aux éditions précédentes. En parallèle, le « retour à la région d’origine » baisse de 10 points (7% vs 17% en 2022).

Comment Les Déménageurs Bretons adaptent-ils leurs services pour répondre à ces motivations ?

Pour répondre aux motivations variées des Français qui déménagent, Les déménageurs bretons (LDB) peuvent adapter leurs services de manière ciblée via un grand nombre de partenaires. Voici des initiatives et des adaptations spécifiques pour chaque raison de déménagement identifiée :

1. Vente/Achat d’un Bien Immobilier (19%)

• Partenariats avec les Agents Immobiliers : Collaborer avec des agences immobilières pour offrir des services de déménagement intégrés aux clients achetant ou vendant des propriétés. Des offres groupées peuvent être proposées pour attirer ces clients.

2. Superficie du Logement Inadaptée (17%)

• Services de Stockage : Offrir des services de stockage temporaire ou à long terme pour les clients ayant besoin d’espace supplémentaire.
• Consultation en Aménagement d’Espace : Proposer des services de consultation pour aider les clients à optimiser l’espace dans leur nouveau logement via notre partenaire privilégié ARCHITEA

3. Suivi du Conjoint (16%)

• Flexibilité dans les Dates de Déménagement : Proposer une flexibilité accrue dans le choix des dates de déménagement pour s’adapter aux besoins des familles suivant un conjoint pour des raisons professionnelles.
• Aide à la Relocalisation : Offrir des services de relocalisation complets, y compris l’aide à la recherche de logement, les informations sur les nouvelles localités, et l’inscription des enfants dans de nouvelles écoles via notre partenaire privilégié EXECUTIVE RELOCATION

4. Retour à la Région d’Origine (7%)

• Services de Longue Distance : Renforcer et promouvoir les services de déménagement longue distance avec des offres spéciales pour les personnes retournant dans leur région d’origine.
• Assistance Locale : Collaborer avec des entreprises locales dans les régions d’origine pour offrir des services complémentaires comme la réinstallation, l’intégration dans la communauté, et l’aide aux formalités administratives.

5. Superficie du Logement Devenue Inadaptée (17%)

• Évaluation Personnalisée des Besoins : Offrir des consultations personnalisées pour évaluer les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions adaptées, y compris des options de stockage et des conseils en optimisation d’espace.
• Services de Désencombrement : Proposer des services de désencombrement pour aider les clients à se débarrasser des biens inutiles avant le déménagement, facilitant ainsi le processus de transition vers un logement de taille appropriée.

Question 3 : Les résultats indiquent également que 39 % des personnes envisageant de déménager en 2024 prévoient de faire appel à un professionnel, et 18 % d’entre elles envisagent de faire appel aux Déménageurs Bretons. Au vu des résultats de l’enquête, quelles sont les principales initiatives que vous prévoyez de mettre en place pour attirer et répondre au mieux aux futures attentes des Français ?

Pour attirer et répondre au mieux aux attentes des Français en matière de déménagement en 2024, et en particulier pour capter les 39 % des personnes envisageant de faire appel à un professionnel et les 18 % qui envisagent de faire appel aux Déménageurs Bretons, voici quelques initiatives clés que nous mettons en place  :

1. Renforcement de notre Présence en Ligne et du Marketing Digital

• Optimisation SEO et Publicité en Ligne : Améliorer le référencement naturel du site web des Déménageurs Bretons pour apparaître en tête des résultats de recherche. Utiliser des campagnes de publicité ciblées sur Google Ads et les réseaux sociaux pour atteindre un public plus large.
• Contenu Informatif et Engagé : Publier régulièrement des articles de blog, des guides pratiques, des vidéos explicatives sur le processus de déménagement, et des témoignages clients pour instaurer la confiance et informer les clients potentiels.

2. Amélioration de l’Expérience Client

• Avec des retours via Google My business
• Suivi et Communication via dossier client du site internet permettant aux clients de suivre l’avancement de leur déménagement.

3. Offres Personnalisées et Flexibles

• Nos 6 prestations de déménagements : Offrir des services additionnels comme l’emballage et le déballage, le démontage et le remontage des meubles, et la gestion des formalités administratives liées au déménagement.

4. Formation et Professionnalisation des Équipes

• Formation Continue : Investir dans la formation continue des employés pour améliorer leurs compétences techniques et relationnelles, garantissant ainsi un service de haute qualité.
• Certification et Normes de Qualité : Obtenir et maintenir des certifications de qualité (ISO, AFNOR) pour rassurer les clients sur le professionnalisme et la fiabilité des services proposés.

5. Responsabilité Environnementale et Sociale

• Déménagement Écoresponsable : Promouvoir des pratiques écologiques telles que l’utilisation de matériaux d’emballage recyclables, la réduction des émissions de CO2 grâce à une flotte de véhicules plus propres roulant au Gaz sur Paris, et le recyclage des déchets.