Enercoop, fournisseur et producteur d’énergie renouvelable, a fait appel au pôle Services de Ifop afin d’approfondir leurs connaissances clients et définir des profils types.
Christelle Kalapnauth, Responsable Marketing chez Enercoop, partage les principales orientations et enjeux pour Enercoop aujourd’hui.
1. Pouvez-vous nous présenter en quelques mots Enercoop et expliquer les raisons qui vous ont conduit à vouloir définir une typologie de vos clients afin de mieux les comprendre ?
Fournisseur et producteur d’énergie renouvelable, Enercoop est avant tout un réseau de 11 coopératives qui agissent et militent dans les territoires pour une transition énergétique locale, citoyenne et solidaire.
Depuis plus de 18 ans, Enercoop tient la promesse de fournir à ses clients et clientes une électricité 100 % renouvelable, produite par plus de 440 sites de production français, dont la moitié appartient à des collectifs de citoyens et/ou des collectivités. Son
approvisionnement en électricité vaut à l’offre d’Enercoop d’être qualifiée de « choix très engagé » par le label VertVolt de l’ADEME.
Créées avec la conviction que l’énergie est un bien commun dont la gestion concerne tout individu, les coopératives Enercoop portent un projet militant basé sur 5 engagements fondamentaux :
• développer les énergies renouvelables en soutenant ou en participant à des projets de production vertueux pour les territoires ;
• limiter le gaspillage des ressources en proposant des solutions qui favorisent la sobriété et les économies d’énergie ;
• lutter contre la précarité énergétique en appuyant les actions mises en œuvre par des associations, pour une transition énergétique mobilisant chacun et profitant à toutes et tous ;
• faire passer l’humain avant le profit en déployant un modèle coopératif qui privilégie la transparence, la coopération et la lucrativité limitée ;
• et enfin, soutenir et valoriser les coopératives qui défendent par leurs actions un modèle de société plaçant l’humain et l’environnement au cœur de leurs préoccupations.
Enercoop, avec ses activités de fourniture et production d’électricité mais aussi d’accompagnement à la réduction de la consommation d’énergie, s’adresse aussi bien aux particuliers, aux professionnels qu’aux collectivités.
C’est aujourd’hui 100 000 clients, 63 000 sociétaires qui sont convaincus par les valeurs du projet et de la coopérative. En 2022, nous avons souhaité en savoir plus sur eux, comprendre leurs convictions et leur engagement pour les énergies renouvelables mais aussi mesurer leur niveau de connaissance et intérêt pour celles-ci. J’ai ainsi sollicité l’IFOP pour nous accompagner dans cette étude dont la finalité était d’améliorer les contenus et les offres que nous leur partageons. Depuis plus d’un an, nous développons des services visant à aider nos clients à consommer moins ou à produire eux-même leur propre électricité ; comprendre leurs attentes était pour nous un préalable pour prendre les bonnes décisions stratégiques.
2. Dans quelle mesure cette étude vous a-t-elle donné des pistes de réflexion sur la façon dont doit évoluer Enercoop ?
Nous avons sollicité l’IFOP pour nous aider à approfondir notre connaissance clients et définir des profils type. Plus de 4000 personnes ont répondu à l’appel et nous ont partagé leur perception d’Enercoop et leurs attentes en matière d’informations et de services. L’étude a permis d’établir 7 personas en se basant sur des axes structurants comme la consommation responsable, l’attachement aux énergies renouvelables ou à la sobriété énergétique et enfin le niveau de connectivité.
Cette segmentation nous permet aujourd’hui d’affiner notre communication et nos messages en tenant compte des différents profils, mais aussi d’envisager de nouvelles offres qui correspondent aux habitudes de nos clients et clientes.
3. Quel sont les principales orientations et les enjeux pour Enercoop aujourd’hui ?
Fournisseur d’électricité renouvelable à sa création, dorénavant, Enercoop appuie son développement sur deux activités prioritaires :
• sa propre production d’électricité : Enercoop se fixe pour objectif d’assurer son indépendance à l’égard d’un marché de l’électricité soumis à de fortes variations en étant elle-même productrice d’énergie renouvelable et ainsi pouvoir baser ses tarifs sur ses coûts réels de production.
• l’accompagnement à la sobriété et l’efficacité énergétique : Enercoop propose la démarche « Plus d’Actes, Moins de Watts » composée de nombreux services destinés aux particuliers, professionnels ou collectivités. Ces services ouverts à toutes et tous, permettent de se former à la transition énergétique, d’investir dans des projets solaires ou de rénovation pour consommer moins, durablement.
L’enjeu majeur pour notre réseau de coopératives est de faire connaître Enercoop au delà de son rôle de fournisseur d’électricité et donc de valoriser les activités en développement comme la production, les bureaux d’étude solaire, la formation…Pour cela, Enercoop se dote de 4 vidéos pour mettre en avant toute la richesse de son projet et les personnes qui le portent : salariés, sociétaires, producteurs, clients, partenaires.
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