Enjeux de mobilité et défis pour demain
Le secteur de la mobilité est en pleine transformation, avec des réglementations comme la LOM (Loi d'Orientation des Mobilités) qui évoluent, et les
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Expérience client & grandes enquêtes
IfopOnTheGo : un nouvel outil de collecte de l’information pour s’ancrer au cœur de l’expérience des consommateurs
Ifop lance son appli propriétaire : IfopOnTheGo, un nouvel outil de collecte de l’information dans tous pays pour s’ancrer au cœur de l’expérience
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Les premières vacances des Français et leurs déplacements à l’ère du COVID
Comme bien d’autres secteurs, le monde du tourisme s’est trouvé bouleversé par la pandémie de coronavirus et les vacances d’été 2020 n’ont
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Observatoire des Parcours Client – Vague 2 : évaluer l’effet du COVID sur l’expérience client
Fort de l’intérêt suscité par la première édition de l’« Observatoire des Parcours Clients » mené en janvier 2020 avec ses partenaires PMP
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Notre mission
5000 à 150 000 personnes à interroger sur le territoire français ou aux quatre coins du monde en mixant ou non les modes de recueil (téléphone, on line, face à face, données passives…), besoin d’interroger des cibles rares difficiles à interpeller, ou encore de fédérer des partie prenantes aux profils pluriels autour d’enquêtes sur des sujets sensibles, le département Grandes Enquêtes de l’Ifop est spécialisé dans ce type de démarches et saura vous conseiller dans l’ingénierie nécessaire à la mise en place de votre projet.
En complément de ce savoir-faire, l’équipe manage de concert l’expertise Expérience Client, pour accompagner les entreprises – notamment celles en réseau – à améliorer la qualité du service et l’UX proposée à tous les points de contact avec des indicateurs de performance étayés d’éléments tangibles comme des cartographies de parcours clients faisant émerger les moments critiques et failles dans les stratégies cross canal. Pour aboutir à des recommandations de plans d’actions correctifs ou évolutifs. Ces actions pourront ensuite être mesurées dans le temps pour en identifier l’impact sur la satisfaction client jusqu’à la mise en place d’outil de clienteling permettant à la force de vente d’agir sur la satisfaction en réengageant par exemple les clients les plus mécontents.
Pour mener à bien ces deux missions, l’équipe Expérience Client et Grandes Enquêtes est pluridisciplinaire (chefs de projets, statisticiens, informaticiens, webdesigner…) experte des dossiers de grande ampleur et de longue durée. Un accent particulier est mis sur les livrables (executive summury, infographies, ..) et la mise à disposition des résultats via des WebReporting ou dashboards online conviviaux et construits dans le respect de la charte graphique du client.
Vos interlocuteurs
Véronique Gabriel-des-Bordes Directrice du Pôle Expérience Client & Grandes Enquêtes
Thomas Le Guernic Directeur expertise - Expérience client
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