Les Français et le train, leurs attentes, leurs choix, et leurs critiques
Face à des comportements de mobilité en pleine évolution, la FNAUT a souhaité mettre en place avec l’IFOP une étude robuste et précise
Lire la suite
Face à des comportements de mobilité en pleine évolution, la FNAUT a souhaité mettre en place avec l’IFOP une étude robuste et précise
Lire la suite
Une immense tristesse s’est emparée des collaborateurs, clients et amis de l'Ifop mercredi 5 juin à l’annonce du décès de Stéphane Truchi,
Lire la suite
Marie-Agathe NICOLI rejoint le Groupe Ifop en tant que Directrice Générale des activités marketing d'Ifop France. Elle aura pour mission de
Lire la suite
L’expertise Expérience Client de l’IFOP a récemment mené plusieurs missions dans le secteur de la banque privée – avec un double objectif :
Lire la suite
Et nous sommes ensemble au cœur de cet élan. Le Groupe Ifop (Ifop, Sociovision, Occurrence, Deep Opinion et Brain Value) adresse
Lire la suite
Après avoir exploré le thème "Réparer" en 2023, le Groupe Ifop accompagne la communauté des Napoleons sur le thème "Gagner". Le
Lire la suite
À l’occasion du Printemps des études et après plusieurs mois de tests réussis, le Groupe Ifop, utilisant la technologie de la start-up
Lire la suite
Avec l'aimable autorisation de MRNews Il y a quelques semaines, le plus ancien groupe français d’études marketing et opinion,
Lire la suite
5000 à 150 000 personnes à interroger sur le territoire français ou aux quatre coins du monde en mixant ou non les modes de recueil (téléphone, on line, face à face, données passives…), besoin d’interroger des cibles rares difficiles à interpeller, ou encore de fédérer des partie prenantes aux profils pluriels autour d’enquêtes sur des sujets sensibles, le département Grandes Enquêtes de l’Ifop est spécialisé dans ce type de démarches et saura vous conseiller dans l’ingénierie nécessaire à la mise en place de votre projet.
En complément de ce savoir-faire, l’équipe manage de concert l’expertise Expérience Client, pour accompagner les entreprises – notamment celles en réseau – à améliorer la qualité du service et l’UX proposée à tous les points de contact avec des indicateurs de performance étayés d’éléments tangibles comme des cartographies de parcours clients faisant émerger les moments critiques et failles dans les stratégies cross canal. Pour aboutir à des recommandations de plans d’actions correctifs ou évolutifs. Ces actions pourront ensuite être mesurées dans le temps pour en identifier l’impact sur la satisfaction client jusqu’à la mise en place d’outil de clienteling permettant à la force de vente d’agir sur la satisfaction en réengageant par exemple les clients les plus mécontents.
Pour mener à bien ces deux missions, l’équipe Expérience Client et Grandes Enquêtes est pluridisciplinaire (chefs de projets, statisticiens, informaticiens, webdesigner…) experte des dossiers de grande ampleur et de longue durée. Un accent particulier est mis sur les livrables (executive summury, infographies, ..) et la mise à disposition des résultats via des WebReporting ou dashboards online conviviaux et construits dans le respect de la charte graphique du client.
Restez connecté avec l'Ifop !
Suivez-nous !