Institut d’études Opinion et Marketing
Le Groupe Ifop, acteur historique des études de marché, franchit un cap avec le lancement de sa nouvelle plateforme de marque repensée pour
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Dans cet entretien, Nina Soto, responsable de la communication au sein de la Fnaut, revient sur les principaux
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Plus de 240 participants à nos conférences, +3 000 études partagées via notre nouveau RAG🤩 📚Pour ceux qui ont tourné
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Le secteur de la mobilité est en pleine transformation, avec des réglementations comme la LOM (Loi d'Orientation des Mobilités) qui évoluent, et les
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Face à des comportements de mobilité en pleine évolution, la FNAUT a souhaité mettre en place avec l’IFOP une étude robuste et précise
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Une immense tristesse s’est emparée des collaborateurs, clients et amis de l'Ifop mercredi 5 juin à l’annonce du décès de Stéphane Truchi,
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Marie-Agathe NICOLI rejoint le Groupe Ifop en tant que Directrice Générale des activités marketing d'Ifop France. Elle aura pour mission de
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L’expertise Expérience Client de l’IFOP a récemment mené plusieurs missions dans le secteur de la banque privée – avec un double objectif :
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5000 à 150 000 personnes à interroger sur le territoire français ou aux quatre coins du monde en mixant ou non les modes de recueil (téléphone, on line, face à face, données passives…), besoin d’interroger des cibles rares difficiles à interpeller, ou encore de fédérer des partie prenantes aux profils pluriels autour d’enquêtes sur des sujets sensibles, le département Grandes Enquêtes de l’Ifop est spécialisé dans ce type de démarches et saura vous conseiller dans l’ingénierie nécessaire à la mise en place de votre projet.
En complément de ce savoir-faire, l’équipe manage de concert l’expertise Expérience Client, pour accompagner les entreprises – notamment celles en réseau – à améliorer la qualité du service et l’UX proposée à tous les points de contact avec des indicateurs de performance étayés d’éléments tangibles comme des cartographies de parcours clients faisant émerger les moments critiques et failles dans les stratégies cross canal. Pour aboutir à des recommandations de plans d’actions correctifs ou évolutifs. Ces actions pourront ensuite être mesurées dans le temps pour en identifier l’impact sur la satisfaction client jusqu’à la mise en place d’outil de clienteling permettant à la force de vente d’agir sur la satisfaction en réengageant par exemple les clients les plus mécontents.
Pour mener à bien ces deux missions, l’équipe Expérience Client et Grandes Enquêtes est pluridisciplinaire (chefs de projets, statisticiens, informaticiens, webdesigner…) experte des dossiers de grande ampleur et de longue durée. Un accent particulier est mis sur les livrables (executive summury, infographies, ..) et la mise à disposition des résultats via des WebReporting ou dashboards online conviviaux et construits dans le respect de la charte graphique du client.
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