Face à un individu sur-sollicité et séduit par les dispositifs porteurs de reconnaissance personnelle, le Département Panels a su faire évoluer sa relation avec les panélistes :
- en s’adaptant aux comportements digitaux des populations cibles de façon à s’inscrire plus facilement dans leur routine et ainsi favoriser l’accomplissement des différentes tâches qu’ils auront à effectuer.
- en adoptant des contenus et codes de communication plus valorisants et porteurs de valeur ajoutée, en vue d’aider au recrutement et de favoriser l’engagement sur la durée du panéliste,
- en simplifiant les démarches de participation (accord dématérialisé par exemple) tout en apportant des réponses à leurs éventuelles questions (FAQ, Tchat, Numéro vert …).
L’évolution des modes relationnels digitaux impliquent que chaque communication avec les individus à recruter devienne davantage interpellant et s’adapte au support de réception pour ne pas créer de déception lors de la lecture. La communication se doit d’être une étape clé dans la relation avec le panéliste pour valoriser sa participation et l’accompagner à s’approprier facilement ses missions.
Pour cela, le Département Panels travaille, depuis plusieurs années, sur les évolutions des différents points de contacts avec les partie-prenantes afin de rendre les études plus attractives et de créer un sentiment d’appartenance chez chaque participant.
écrit par Nicolas Pytel
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