Lors de leurs achats en magasin, les Français ont plutôt tendance à éviter les vendeurs qu’à les solliciter. Contre toute attente, trois quarts d’entre eux déclarent même ne pas apprécier qu’un vendeur les accompagne dans leur démarche d’achat ! Cette attitude est l’un des comportements inattendus mis en évidence par l’étude sur la culture du service en France réalisée par l’Ifop pour Elyon Services, éditeur spécialisé dans les technologies de point de vente. L’étude montre en outre que, s’ils se défient des vendeurs, les acheteurs ne mettent pas en cause leurs qualités humaines et relationnelles qu’ils reconnaissent massivement. En revanche, ils sont 86 % à déplorer le manque d’information des vendeurs sur les produits qu’ils vendent. Leur attachement à la présence de vendeurs dans les espaces de vente –aujourd’hui comme dans le futur – met en évidence leur besoin latent de conseil et d’aide à la décision et, surtout, l’attente d’une relation personnalisée et incarnée – introuvable online.
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